Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på nm@hvelplund.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Slagelsegade 14, 2100 København Ø (Elite Købmand). 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på nm@hvelplund.dk. 

 

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på nm@hvelplund.dk.

Varebestilling

For at bestille en vare skal man benytte indkøbskurven, hvori man skal tilføje de varer, man ønsker at bestille. Såfremt man har angivet sin e-mail adresse korrekt, vil man modtage en ordrebekræftelse fra Naila på e-mail. Dette er bevis på, at ordren er registreret. Varen leveres hurtigst muligt via kurerfirma til indenlandske modtagere. Udenlandske forsendelser kan kun finde sted efter forudgående aftale. Er varen ikke på lager, kontakter vi dig med en orientering om mulig leveringstidspunkt. Naila er ikke forpligtet til at levere varen, såfremt den ikke kan fremskaffes. 

Der tages forbehold for slå- og tastefejl. 

Priser

Alle anførte priser i webshoppen er inkl. 25 % moms. Der tages forbehold for force majeure, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl. Alle priser er eksklusiv forsendelsesomkostninger.

Forsendelse

Varen sendes med kurer, så vi kan følge den og ved bortkomst eller beskadigelse stille kurerfirmaet ansvarlig. Forsendelse indenlandsk er gratis, dog med undtagelse af udsalgsvare, de koster 250,00 kr., pr. forsendelse. Udenlandske forsendelser koster som udgangspunkt 500 kr. prisen kan dog variere.

Som alternativ kan varen afhentes i vores butik uden betaling af fragt.

Betaling

I vores webshop kan der betales med følgende kort: Visa, JCB, Dankort, Mastercard, American Express, Maestro, ShopifyPay, ApplePay og GooglePay. Vi trækker først beløbet på din konto, når varen sendes.

Ved tilbud kan der ikke betales med Forbrugsforeningskort eller finansiering. Dette er også gældende for køb af brugte ure.

Persondata

Når du handler i vores webshop skal du registrere dig med følgende personlige oplysninger: Navn, adresse, postnr. og by, telefonnummer og e-mail.

Returnering/ombytning

Du har fuld returret.

• Ønsker du at returnere en vare, skal du give besked herom indenfor 14 dage efter modtagelsen, og herefter har du 14 dage til at sende den retur.
• Du kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt
• En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse skal forbrugeren ikke have retur.
• Ved fortrydelse af købet betales beløbet tilbage til samme betalingskort, hvorfra købet er foretaget, dog inden for en frist på 14 dage.